Man kennt das Szenario: Du betrittst einen Tech-Laden und wirst erst einmal von einer Wand aus Licht, wummernden Bässen der neuesten Bluetooth-Speaker und dem Grundrauschen von zwanzig parallelen Verkaufsgesprächen empfangen. Für die meisten von uns ist das der normale Wahnsinn des Einzelhandels, den man eben wegfiltert. Doch für Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS oder neurologischen Erkrankungen ist dieser Filter oft nicht vorhanden. Hier setzt die Telekom jetzt mit einem Konzept an, das im Ausland unter dem Namen "Quiet Hour" bereits Schule macht.
Die "Magenta Stille Stunde" soll in ausgewählten Flagship-Stores - unter anderem in Berlin, München und Köln - genau diesen sensorischen Overload abstellen. Das bedeutet konkret: Das Licht wird gedimmt, die Hintergrundmusik bleibt aus und das Personal schaltet einen Gang zurück. Es geht nicht darum, den Laden abzuschließen, sondern die Umgebung so zu manipulieren, dass eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung ohne das übliche visuelle und akustische Dauerfeuer möglich wird.
Man könnte das jetzt als reines Marketing-Projekt abtun, aber für die betroffene Zielgruppe ist Barrierefreiheit eben mehr als nur eine Rampe vor der Tür. Es ist der Versuch, den physischen Handel für Menschen zugänglich zu halten, die sonst vermutlich lieber im stillen Kämmerlein online bestellen würden. Die Termine für diese reizreduzierten Zeitfenster lassen sich vorab buchen, was den Mitarbeitern die Chance gibt, sich auf die speziellen Bedürfnisse einzustellen. Wer spontan vorbeikommt, wird aber nicht vor verschlossener Tür stehen - die Stille Stunde ist eher eine Atmosphäre als eine exklusive Club-Veranstaltung.
Interessant wird sein, ob dieses Modell Schule macht. Bisher ist das Angebot auf wenige Standorte begrenzt, doch die Integration in die hauseigene App zeigt, dass man das Thema zumindest strukturell ernst nimmt. Am Ende profitieren vermutlich nicht nur Menschen mit diagnostizierter Reizüberempfindlichkeit davon. Ein bisschen weniger Geblinke und Gedudel hat noch keinem Verkaufsgespräch geschadet, egal wie gut die eigenen Nerven eigentlich sind.
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