Die Telekom und das "beste Netz": Wenn der Netzname zur Werbefläche wird und Kunden irritiert zurücklässt

Wenn du ein Telekom-Kunde bist und in den letzten Tagen auf dein Smartphone geschaut hast, ist dir vielleicht etwas Neues aufgefallen: Statt des gewohnten „Telekom“-Schriftzugs siehst du nun eine sich bewegende Netzkennung mit der Botschaft „Im besten Netz“. Keine Sorge, dein Gerät ist nicht gehackt und du hast auch keinen Darstellungsfehler. Die Telekom hat das ganz bewusst so eingerichtet.

Die ungewöhnliche Netzkennzeichnung ist Teil einer breit angelegten 360-Grad-Werbekampagne, mit der der Bonner Konzern seine Netze bewerben möchte. Neben dieser direkten Anzeige auf dem Smartphone gehören dazu auch ein neuer TV-Werbespot mit dem Klassiker „What The World Needs Now Is Love“ und diverse andere Werbemotive. Die Idee ist klar: Man will die Botschaft von der Netzqualität an so viele Stellen wie möglich tragen.

Doch gerade die Werbeaktion direkt auf dem Bildschirm der Mobilfunknutzer kommt erwartungsgemäß nicht überall gut an. Einige Kunden reagierten überrascht, ja sogar verunsichert. „Ich dachte an einen Hackerangriff, der alle Daten abgegriffen hat und dann diesen Hinweis hinterlassen hat“, schrieb ein verblüffter Telekom-Kunde online. Andere beschwerten sich darüber, dass ihr Smartphone kein Plakat für die Marketingabteilung sei und hätten sich über eine vorherige Ankündigung gefreut - vielleicht per SMS oder in der MeinMagenta-App.

Auch auf Plattformen wie Reddit finden sich kritische Stimmen: „Ich bezahle ja schon das Produkt, da brauch ich nicht ungewollte Werbung.“ Viele Nutzer empfinden die rollierende Anzeige als störend und fragen sich, wann die alte Netzkennung zurückkommt. Die schlechte Nachricht: Abstellen lässt sich die neue Anzeige nicht. Vorerst soll sie für etwa vier Wochen bleiben, danach will die Telekom über eine mögliche Verlängerung entscheiden. Es gibt zwar auch positive Rückmeldungen auf Social Media, die sich über das „beste Netz“ freuen, aber der Tenor scheint eher kritisch zu sein.

Rein technisch gesehen wird die Anzeige über ein Over-the-Air-Update (OTA) an die Smartphones ausgeliefert. Allerdings erreicht sie nicht alle Geräte. Aus „technischen und konzeptionellen Gründen“, so die Telekom, kann die Anzeige nicht überall ausgespielt werden. Die Umsetzung erforderte ein Update des SIM-Profils, das nicht von allen Tarifen, Gerätetypen oder Marken unterstützt wird. Wenn du also noch die alte Anzeige siehst, liegt das an der Kompatibilität deines Geräts oder Tarifs.

Es ist verständlich, warum die Telekom ihr Netz als „das beste“ bewirbt. Mit einer 5G-Flächenabdeckung von knapp 90 Prozent liegt das Unternehmen hierzulande weit vor der Konkurrenz. Vodafone erreichte Ende 2023 75 Prozent und Telefónica 76,1 Prozent, obwohl beide ihre Abdeckung ebenfalls deutlich verbessert haben. Die mobile Breitbandversorgung insgesamt, also mit mindestens 4G oder 5G, liegt in Deutschland mittlerweile bei rund 98 Prozent. Die Frage ist nur, ob diese aggressive Form der Eigenwerbung langfristig die gewünschte Wirkung erzielt oder eher für Verärgerung sorgt.