DHL dreht an der Packstation. Am kommenden Wochenende kommt es zu Einschränkungen, danach zu neuen AGB - beides mit Folgen für Millionen Kund:innen.
Von Samstag, 3. Mai, 16:15 Uhr bis Sonntag, 4. Mai, 10:30 Uhr sind die Packstationen wegen Wartungsarbeiten nur eingeschränkt nutzbar. Besonders betroffen: die neuen app-gesteuerten Automaten ohne Display. Die lassen sich während der Wartung gar nicht bedienen - kein Einlegen, kein Abholen.
Laut DHL geht's um Systemstabilität und die Einführung neuer Funktionen. Die Wartung dauert über 18 Stunden - länger als üblich.
Ab 15. Mai gelten dann neue AGB. Für Nutzer bedeutet das vor allem: mehr Genauigkeit, weniger Kulanz.
- Name und Postnummer müssen exakt übereinstimmen
- Packstationsnummer muss korrekt sein
- Sonst geht das Paket direkt zur nächsten Filiale
Was bisher oft durchging, wird künftig umgeleitet. Wer die neuen Bedingungen nicht akzeptieren will, muss bis spätestens 14. Mai schriftlich widersprechen. Danach endet das Vertragsverhältnis - inklusive Zugang zu Packstationen.
Es gibt auch ein paar Verbesserungen:
- Internationale Sendungen dürfen künftig in Packstationen landen - sofern keine Zollgebühren anfallen
- Zustellung an Drittanbieter-Automaten wird geregelt - aber nur, wenn DHL auch wirklich Zugriff auf die Box hat
Mit über 12.000 Packstationen ist das Netz ein zentraler Teil der DHL-Zustellung in Deutschland. Rund 1,8 Milliarden Pakete wurden 2023 verschickt - ein Großteil davon läuft irgendwie durchs Automatensystem. Umso relevanter, wenn sich hier Spielregeln ändern - und die Fehlerquote bei der Adressierung ab sofort nicht mehr durchrutscht.
Kommentare (0)