Sonos-App: Die langsame Reparatur eines Scherbenhaufens

Wer sich an das Jahr 2024 erinnert, weiß, dass Sonos sich mit seiner komplett neu gebauten App keinen Gefallen getan hat. Das Update war ein ziemliches Debakel, voller Fehler und fehlender Funktionen, was am Ende sogar den damaligen CEO Patrick Spence den Job kostete. Nun ist Tom Conrad am Ruder und hat gegenüber Bloomberg Einblicke gegeben, wie es weitergeht. Die wichtigste Botschaft: Man hat aus den Fehlern gelernt und geht die Sache dieses Mal deutlich vorsichtiger an.

In den kommenden Monaten plant das Unternehmen Aktualisierungen für die Android- und iPhone-App, die vor allem die Navigation vereinfachen und die Steuerung verbessern sollen. Es handelt sich dabei nicht um einen kompletten Neubau, aber die Eingriffe sind wohl notwendig. Conrad räumte ein, dass die aktuelle App den Nutzern immer noch im Weg steht und die Bedienbarkeit teils eigenartig ist. Er sei CEO geworden, um genau das zu reparieren.

Der Rollout soll sich grundlegend vom letzten Mal unterscheiden. Bevor die Allgemeinheit die Änderungen sieht, werden sie in zehntausenden Haushalten getestet. Das Ganze passiert auf freiwilliger Basis per Opt-in. Erst wenn Sonos sicher ist, dass alles rund läuft, wird verteilt. Man will die Community auf Reddit und in den eigenen Foren eng einbinden. Das ist eigentlich der Ansatz, den man wohl schon 2024 hätte wählen sollen, statt die alte App einfach abzuschalten und eine unfertige Software auszurollen, die dann auch noch den Start der Ace-Kopfhörer torpedierte.

Einen konkreten Zeitplan gibt es nur grob, vielleicht sieht man Ende März oder im April erste Ergebnisse. Dass man sich Zeit lässt, zeigt sich auch bei spezifischen Funktionen. Während Android-Nutzer kürzlich die Steuerung über den Sperrbildschirm zurückbekommen haben, müssen iPhone-Besitzer noch warten. Die Umsetzung über Apples Live Activities ist komplexer und wird noch einige Monate in Anspruch nehmen. Die Priorität liegt jetzt klar auf Präzision, nicht auf Geschwindigkeit.